لماذا يستمر العملاء في التعامل مع مورديهم القدامى؟
لماذا قد يتعاون عميل مع نفس المصنع لمدة عشر أو عشرين سنة؟ هل السبب الوحيد هو السعر الأقل؟ أنا لا أعتقد ذلك.
يعتمد التعاون طويل الأمد في الواقع على ثلاث نقاط رئيسية: جودة متسقة، وتسليم مستقر، ومساءلة عند ظهور المشاكل.
هذا ما نذكره دائماً لفريقنا: ليس من الصعب إعداد طلب واحد بشكل صحيح. يكمن التحدي في إنجاز كل طلب بشكل صحيح، في كل مرة.
