Por que os clientes continuam trabalhando com seus fornecedores antigos?
Por que um cliente cooperaria com a mesma fábrica por dez ou vinte anos? Será que é realmente só por causa do preço mais baixo? Eu não acho.
A cooperação a longo prazo depende, na verdade, de três pontos-chave: Qualidade consistente, entrega estável e responsabilidade quando surgem problemas.
É isso que sempre lembramos à nossa equipe: Não é difícil acertar um pedido. O desafio é acertar cada pedido, sempre.
