ما أكثر ما يخشاه صاحب المصنع من شكاوى العملاء؟
سألني أحدهم: "ما هو أكبر مخاوفك عندما يتعلق الأمر بشكاوى العملاء؟" إجابتي لا تتعلق بالسعر. يحدث ذلك عندما يخبرنا العملاء بما يلي: "هذا الجزء لن يناسب."
هذا يعني أن شيئًا ما قد حدث خطأً في مكان ما أثناء التأكيد أو الإنتاج أو الفحص.
ولهذا السبب نؤكد دائماً على هذه النقطة: لا يكفي مجرد الانتهاء من تصنيع المنتج. يجب أن يكون فعالاً ومناسباً للمستخدم النهائي.
