O que um dono de fábrica mais teme em relação às reclamações dos clientes?
Alguém me perguntou: Qual é o seu maior medo em relação às reclamações dos clientes? Minha resposta não está relacionada ao preço. É quando os clientes nos dizem: “Esta peça não encaixa.”
Isso significa que algo deu errado em algum ponto da confirmação, produção ou inspeção.
Por isso, sempre enfatizamos este ponto: Não basta apenas terminar a fabricação de um produto. Tem que funcionar e ser adequado para o nosso usuário final.
