Чего больше всего боится владелец завода в связи с жалобами клиентов?
Меня спросили: «Чего вы больше всего боитесь в связи с жалобами клиентов?» Мой ответ не связан с ценой. Это происходит, когда клиенты говорят нам: «Эта деталь не подойдёт».
Это означает, что где-то на этапе подтверждения, производства или проверки произошла ошибка.
Вот почему мы всегда подчеркиваем этот момент: Недостаточно просто завершить производство продукта. Оно должно работать и подходить нашему конечному пользователю.
