Was fürchtet ein Fabrikbesitzer am meisten an Kundenbeschwerden?
Jemand hat mich gefragt: „Was ist Ihre größte Sorge im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden?“ Meine Antwort hat nichts mit dem Preis zu tun. Das passiert, wenn uns Kunden Folgendes mitteilen: „Dieses Teil passt nicht.“
Das bedeutet, dass irgendwo bei der Bestätigung, der Produktion oder der Inspektion etwas schiefgelaufen ist.
Deshalb betonen wir diesen Punkt immer wieder: Es genügt nicht, die Herstellung eines Produkts abzuschließen. Es muss funktionieren und für unseren Endnutzer geeignet sein.
